返金ポリシー

オーダー制作前のキャンセル

• 制作前にキャンセルのご連絡をいただいた場合はキャンセルを承ります。
  工房から遺骨送付キットをお送りしたお客様は代金1,100円を頂戴いたします。
• コンビニ決済等、別途手数料発生分はお客様負担になります。
  コンビニ決済・ペイジーは振込手数料を差し引いた金額を銀行口座へお振込みいたします。
• クレジットカードはカード会社の返金手数料がかかりますので返金処理手数料5パーセントをご負担ください。
  返金手数料を差し引いた金額をクレジットカード会社から返金いたします。

オーダー制作後のキャンセル

• 制作後にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、申し訳ありませんが返金には応じられません。通常通り納品の流れになります。

不良品・工房の制作間違い

• 「不良品・工房の制作間違い」の場合は当工房が送料負担いたします。着払いで作品を送付してください。送料・手数料ともに工房負担で早急にお作り直しさせていただきます。
• 作品到着後10日以内にご連絡ください。

配送途中の破損

• 配送途中の破損などの事故がございましたら、工房までご連絡ください。
  送料・手数料ともに工房負担で早急にお作り直し、もしくはご注文の作品をもう1つ制作させていただきます。
• 作品到着後10日以内にご連絡ください。

配送の紛失

• お骨を工房へ送付したが到着のメールが届かない場合は、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせをお願いします。ご相談頂けましたら工房でもお手伝いいたします。
• 工房から完成作品を送付したお荷物が届かない場合、工房へお問い合わせ下さい。配送会社への問い合わせ等工房が行い、お客様へご連絡いたします。

上記手続き方法

• メールで工房へお問い合わせください。その際、商品や壊れた箱など問題個所の写真を添付して頂けると助かります。
• 工房より詳細な手順をメールでご連絡いたします。

納品後のお客様ご都合、イメージ違いによる返品・返金は承っておりません。

• お骨は個人差があり、完成品には個性が出ることをご承知おきください。
• 作品写真はできる限り実物の色に近づけるよう努力しておりますが、お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。
• 作品の仕様は予告なく変更することがあります。