よくあるご質問 - ご注文・配送・キャンセルについて
月曜日～金曜日10時から17時まで営業しております。
休業日は、土日祝、その他夏季休業、冬季休業をいただいております。
詳しくは下記のリンクから営業日カレンダーをご確認ください。
休業日のご注文・お問い合わせにつきましては、3営業日以内に対応させていただきます。
ただ今の納期をページ上部に表示しておりますので、ご確認ください。
※表示の納期は工房にお骨が到着してからの日数となります。
納骨や散骨の日程がお決まりの場合はご相談ください。先に打ち合わせをして、ガラスにお入れしない分のお骨を先にお帰りいただきます。
ご購入前にご相談いただくか、ご購入時に備考欄にご記入ください。
＜ご注意＞
ご遺骨と一緒に納骨のご予定メモで納付された場合、メモを見るのが後日になりますので、必ずご注文時の備考欄かメールでお知らせくださいますようお願いいたします。
はい。
ご購入後でもご相談ください。
対応させていただきます。
はい。承ります。
ご購入手続きに進み、備考欄にてその旨をお伝えください。
オーダー制作前でしたらキャンセルを承りますので、メールからお申し付けください。
＜返金にかかる諸手数料について＞
・クレジットカードは返金処理手数料5パーセントがかかります。
返金手数料を差し引いた金額をクレジットカード会社から返金いたします。
・コンビニ決済等、別途手数料発生分はお客様負担になります。
コンビニ決済・ペイジーは振込手数料を差し引いた金額を銀行口座へお振込みいたします。
オーダー制作後にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、申し訳ありませんが返金には応じられません。通常通り納品の流れになります。
はい。
作品を出荷する際に「作品を発送しました」メールをお送りいたします。
宅急便の問い合わせ番号を記載します。
工房からのメールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。
3営業日以内にお返事のメールを差し上げております。
まず以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていないか
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないか
・@fufukoubou.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定の設定をご確認ください
上記をご確認いただいても届かない場合は、別のメールアドレスからご連絡いただけますと幸いです。
その場合、二つの原因が考えられます。
【1】 お骨が工房へ届いていない場合
お骨が工房にご到着にされてから2営業日以内にメールにてお知らせしております。
輸送中の場合はもう少々お待ちください。
今までにお骨の輸送途中の紛失はございません。
【2】 メールが届いていない場合
迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていないかご確認ください。
@fufukoubou.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定の設定もご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、工房へお問い合わせください。
取り扱い葬儀社・店舗はこちらをご覧ください。
お取り扱い葬儀社一覧 >>
お取り扱いいただいている葬儀社さまは全てとても良い葬儀社さまです。
お客様の立場に立ち心を込めてご遺体を扱っていただけます。
そして常に新しい情報、よりよい商品を仕入れている葬儀社さまですので、ふふ工房の作品をお取り扱いしていただいております。
ご遺骨のご送付はお済みでしょうか。
ご遺骨が当工房にご到着後、2営業日以内にメールにてお知らせしております。
すでにご送付済みの場合は、お調べいたしますので工房までお問い合わせください。
日本以外では、遺骨の郵送を禁止している国が多いためお受けしておりませんが、ご希望の方は別途お見積もりいたします。
はい。アカウントを作成しなくても、ゲストとして注文できます。
ただし、注文履歴を確認したり、買い物カゴのアイテムや支払いの詳細を次回のために保存したりしたい場合は、アカウントを作成することをお勧めします。
アカウントの作成は簡単です。
ttps://fufukoubou.jp/account/register にアクセスして、画面の指示に従ってください。
よくあるご質問で解決しない場合はこちらからお問い合わせください。